En el apartado de Preguntas Frecuentes hemos intentado cubrir cualquier duda que puedas tener, sin embargo, si tienes cualquier otra pregunta por favor, envía un email a nuestro departamento de Atención al Cliente care@ladbrokespoker.com.
¿Preguntas acerca de la red?¿Preguntas acerca de tu cuenta y/o temas relacionados con la banca?
¿Preguntas durante la partida?
¿Preguntas acerca de Eventos y Promociones?
¿Preguntas acerca de nuestro Servicio de Atención al Cliente?
¿Otras preguntas?
>> Preguntas acerca de la red
P: ¿Cómo funciona todo esto?R. Ladbrokes Poker decidió unirse a la red de Microgaming Poker para ofreceros a vosotros, nuestros clientes, más jugadores contra los que jugar e incluso más opciones en los juegos.
P: Ahora que os habéis unido a la red, ¿se van a compartir los datos de mi cuenta?
R. Te aseguramos que Ladbrokes almacenará tus datos de forma totalmente segura y protegida. Sin embargo ten en cuenta que, de acuerdo a los procedimientos establecidos, Ladbrokes podría verse obligada a proveer la información que fuera necesaria en caso de estar en conexión con la prevención y detección de fraude.
P: Si también tengo cuenta con otra Sala de Poker de Microgaming, ¿debo elegir en cual jugar?
R. No. Los jugadores pueden jugar en cualquier Sala de Poker de Microgaming si lo desean, permitiendo así una cómoda migración. Para obtener más información, haga clic aquí.
P: ¿Cambiará la estructura del "rake" para reflejar la red?
R. No. Nuestra estructura de "rake" es la misma que la de los demás operadores de la red.
P: ¿Qué es una “ring fence” (comunidad cerrada)?
R. Una “ring fence” nos permite controlar la extensión a la que nuestros jugadores están expuestos con respecto a los del resto de la red. Ladbrokes, junto con otros sitios web destacados de apuestas en la red, ha creado una comunidad cerrada en la que sólo nuestros jugadores y los suyos pueden tomar parte. Esto permite a Ladbrokes asegurar que sus jugadores pueden, si lo desean, jugar sólo contra jugadores de Ladbrokes, protegiéndoles así de estafadores y ofreciéndoles la seguridad y el confort de que no se van a enfrentar a miles de jugadores nuevos de repente. (Por favor, consulta la tabla “ring fence” que se encuentra a continuación)
TABLA RING FENCE – SÓLO ILIMITADO PARA EL TEXAS HOLDEM
| Grupo Apuestas Cash | Mesas Cash $USD | Mesas Cash EURO |
|---|---|---|
| 0.05/0.10 – 2/4 | Sólo Jugadores de Ladbrokes | Jugadores de Ladbrokes y otros sitios web destacados de apuestas en la red. |
| 3/6 y superior | No mesas $USD | Toda la Red |
P: ¿Vuestras mesas de USD también serán limitadas con operadores en la red?
R. No. Las mesas de USD de hasta $2/$4 en el NL Holdem serán limitadas sólo a Ladbrokes. Esto significa que si estás jugando en una mesa USD hasta (e incluido) $2/$4 sólo jugarás contra jugadores que esten registrados en Ladbrokes.
P: ¿Cómo se organizarán las mesas superiores a $2/$4?
R. En estas mesas, los jugadores se enfrentarán a la red completa, permitiendo una mayor liquidación y una mayor oferta de juego. Todas las mesas donde los jugadores se enfrenten a la red completa estarán en EUROS.
P: ¿Pondréis reglas del “Badbeat” en la red?
R. Si. Esto hará que sea más difícil tener un "badbeat" pero permitirá que haya un mayor bote y ganancias para todos los jugadores que estén participando. El "Badbeat" de la red requiere que se supere un quad de ochos.
P: No me gustan las redes - ¿Por qué debería quedarme en Ladbrokes?
R. Aunque estamos unidos a una red, hemos dado este paso para mejorar la liquidación de la página para nuestros jugadores y ofrecer así más juegos "cash" y torneos. Seguiremos diferenciándonos de otros operadores en cuanto a desarrollo de producto y promociones. Además, mejoraremos todos los aspectos de la comunidad de una manera activa, solidificando así nuestro intento de mejorar todos los aspectos de Ladbrokes poker para nuestros jugadores.
P: ¿Está Ladbrokes cambiando de proveedor de software?
R. No. El diseño de nuestro software será mejorado para ofrecer al jugador una mejor experiencia de juego; sin embargo, no habrá cambios en nuestro proveedor de software.
>> Preguntas acerca de tu cuenta y/o temas relacionados con la Banca
P: ¿Qué pasará con mi cuenta de Ladbrokes?R. Para la mayoría de los jugadores no habrá cambios. Un pequeño número de jugadores necesitarán cambiar su Alias de Ladbrokes Poker y serán contactados directamente para informarles de los cambios que deberán realizar.
P: ¿Necesitaré abrir una cuenta nueva?
R. No. Los datos de tu cuenta serán los mismos, excepto un pequeño número de cuentas que requerirán nuevo alias. Los jugadores no experimentarán ningún cambio en cuanto a los datos de su cuenta y/o cualquier saldo actual.
P: ¿Qué pasa si necesito crear un nuevo Alias?
R. Si eres uno de los jugadores que tiene que crear un nuevo alias, se te presentará una página para crear un nuevo Alias donde tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña y después cambiar el Alias. Simplemente sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para crear tu nuevo alias y estarás listo para jugar. Si tienes cualquier problema, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y estarán más que dispuestos a ofrecerte su ayuda.
P: ¿Qué pasará con el saldo de mi cuenta?
R. Nada. 2. Los totales de los fondos y de los “player points” no se verán afectados, sin embargo se mostrarán y mantendrán en tu moneda local.
P: ¿Se verá afectada la seguridad de mi cuenta?
R. La seguridad no se verá afectada y, de hecho, al unirnos a la red podremos mejorar nuestra seguridad y proteger mejor a nuestros jugadores de actividades fraudulentas.
P: ¿Habrá algún cambio en las divisas utilizadas en Ladbrokes Poker?
R. Si. Tal y como se explicaba anteriormente, introduciremos mesas EURO en la web de poker. Sin embargo seguiremos ofreciendo mesas $USD y los jugadores tendrán la opción de escoger la mesa en la que quieren jugar.
P: ¿Afecta esto a la banca?
R. Nuestros sistemas bancarios permanecerán sin cambios y estará disponible el mismo servicio rápido y eficiente que ofrecíamos hasta el momento. Sin embargo, tu saldo de poker se mostrará en la divisa local que escogiste en el momento del registro. Cuando te sientes a la mesa de poker elegida (disponible tanto en $USD como en Euros), se aplicará un valor de cambio y se mostrará en el momento. Cuando abandones la mesa, se aplicará el mismo valor de cambio para el dinero que vuelve a tu saldo o “wallet”, así que no se verá afectado por los valores de cambio. Lo mismo se aplicará en los torneos – a la hora de los buy-in se aplicará un tipo de cambio de tu divisa a la divisa del torneo (tanto $USD como Euros), y los pagos se volverán a convertir aplicando el mismo tipo de cambio.
Los Depósitos e Historiales se mostrarán en horario británico (GMT).
>> Preguntas durante la partida
P: ¿Qué efecto tendrá en los juegos cash?R. Tendrás más mesas para elegir en todos los niveles de juego. Además de nuestras mesas $USD también podrás jugar en mesas Euro en todos los niveles de juego. Las partidas en cualquier mesa contarán para la clasificación en la Rake Race.
P: ¿Qué efecto tendrá en los torneos?
R. Nos permitirá ofrecete una mejor selección de torneos combinados con mayores garantías. El horario de los torneos que encontrarás en el vestíbulo de torneos será una combinación de torneos de la red y torneos propios de Ladbrokes. Ambos serán expuestos en diferentes colores en el lobby de poker para poder distinguirlos fácilmente. Además, la divisa por defecto $USD para las MTTs y STTs cambiará de $USD a Euros.
In the Poker Lobby colour coding is as follows:
Blue - Free play (play money)
Green $ - Cash tables
Green € - Ladbrokes ring fenced
Green tournaments - Ladbrokes only
Black - Cash games/tournaments - Full network
P: ¿Cuál será el efecto en los juegos de Casino en Poker?
R. Los juegos de Casino en Poker no se verán afectados. Ladbrokes seguirá ofreciendo un completo abanico de juegos de casino a través de la página de poker. A la hora de cambiar a la red (“network”), cualquier apuesta activa en cualquier juego de Casino-in-Poker será anulada; por ello, los jugadores deberán evitar hacer apuestas en el último minuto. Los juegos de Casino-in-Poker estarán en dólares americanos ($USD).
P: ¿Qué pasará con mis notas de jugador?
R. No se verán afectadas. – todas las notas de los jugadores serán trasladadas por completo junto con las cuentas cuando realicemos la migración a la nueva red.
P: ¿Se verá afectada la velocidad del juego de alguna manera?
R. No. No habrá cambios en los mecanismo del juego.
P: ¿Cómo sabré si estoy jugando contra un jugador de Ladbrokes o cualquier otra persona en la red?
R. No podrás ver la diferencia entre un jugador y otro, independientemente del operador al que pertenezcan. Desde la perspectiva de un jugador la única diferencia que habrá en las mesas es que habrá mas gente jugando.
>> Preguntas sobre Eventos y Promociones
P: ¿Afectará a las promociones ofrecidas por Ladbrokes Poker?R. No. Nosotros continuaremos ofreciendo a nuestros jugadores un abanico de promociones competitivas y nos centraremos en premiar a nuestros jugadores más fieles.
P: ¿Afectará a los eventos de Ladbrokes?
R. No. Nosotros continuaremos ofreciéndote la posibilidad de clasificarte para nuestros exclusivos eventos de Ladbrokes Poker donde continuarás recibiendo la mejor experiencia de la industria como cliente.
P: ¿Qué pasará con la comunidad de Ladbrokes?
R. Ladbrokes continuará mirando por nuestra comunidad y escuchando e interactuando con nuestros jugadores. Seguiremos ofreciendo grandes eventos online y offline para nuestros jugadores y miraremos de aumentar las actividades de la comunidad.
P: ¿Afectará a mis player points actuales?
R. No. Todos los player points migrarán con cada jugador para asegurar que ninguno se pierde.
P: Si tengo ladder tokens, ¿migrarán cuando os unáis a la red?
R. Sí. Los “tokens” o vales permanecerán en tu cuenta pero no serán transferibles a los juegos de la red (“network”).
P: ¿Cambiará vuestro programa VIP? ¿Cómo me afectará como usuario VIP?
R. El programa VIP permanecerá y nosotros, en Ladbrokes, seguiremos dando a nuestros clientes VIP el mejor servicio y soporte del mercado. Los clientes VIP no se verán afectados en cuanto a cuentas y/o premios. Nos aseguraremos de que todo se lleve correctamente y de estar en constante contacto con los VIPs. El criterio para mantenerse VIP ha cambiado de acuerdo con nuestra promoción Million Dollar Rake Race. Ahora necesitas estar entre los 500 mejores jugadores en la Million Dollar Rake Race de cualquier mes para ser invitado a ser VIP y permanecer entre los 1.000 mejores cada mes para mantener tu status.
P: ¿Qué pasará con las clasificaciones de los MTT?
R. Las clasificaciones semanales continuarán funcionando según las fechas mostradas en la web. El único cambio que habrá es que tendrás un mayor rango de MTTs para competir y generar puntos para la clasificación.
>> Preguntas acerca del Servicio de Atención al Cliente
P: ¿Seguirá ofreciendo Ladbrokes el mismo nivel de soporte al cliente e interacción?R. Si. Los equipos de directivos y trabajadores de Ladbrokes poker no cambiarán, así como tampoco lo hará el servicio de atención al cliente y soporte que ofrecemos a nuestros jugadores. Esperamos aprovechar esta oportunidad para mejorar nuestro actual servicio y especializarnos en la respuesta al cliente y conocimiento de poker.
P: ¿Es posible que alguna vez tenga que tratar directamente con Microgaming?
R. No. Ladbrokes será responsable de todas las cuestiones y asuntos relacionados con los clientes. Nada en términos de soporte, seguridad y banca cambiará. Todos los asuntos será tratados de la misma manera y Ladbrokes espera mejorar el servicio ofrecido y continuar creando servicios más rápidos y eficientes para nuestros jugadores.
>> Otras preguntas o cuestiones
P: ¿Qué cambiará en cuanto las vistas y manejo de la página web?R. No habrá cambios notables en los juegos ni en el manejo de la página de Ladbrokes Poker. Seguiremos buscando un desarrollo agresivo para mejorar constantemente el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Ladbrokes poker seguirá utilizando el "feedback" y comentarios de nuestros clientes para posibles mejoras en un futuro.
P: ¿Seguiréis ofreciendo la versión 3D y Flash de Ladbrokes Poker?
R. Si. Ladbrokes tiene la intención de continuar ofreciendo todos los medios de juego y mirará constantemente de mejorar todas nuestras ofertas.
;)
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